ネットで個人的に少し販売をしていることもあり、会計ソフトのfreee（フリー）を利用しています。
アマゾンの売上をセラーセントラルから自動で取り込めるところが一番の利点です。
CSVの形にして取り込める会計ソフトは他にもあるのですが、freeeは同期させるとそのまま帳簿につけられるのが簡単で気に入っていました。
しかしながら本日2020年7月8日にアマゾンの売上をfreeeに取り込もうとしたところまったく認証が通らないのです。
アマゾンの出品者のアカウントには全く問題がないし、何か口座などを変えたこともありません。全く心当たりがないのでサポートセンターに問い合わせをしました。
freeeの下の部分からチャットで問い合わせができるのですが、これが全くつながらないことに衝撃を覚えました。「あなたは2番目です」とでてから1時間後に「あなたは1番目です」、そしてそれから40分程あとにサポートの方につながりました。
私は有償会員ですが、チャットでの問い合わせで2時間近く待つことに先行きの不安を覚えます。
結論からすると「今、freeeでは障害が起きていて、アマゾンの売上を自動で同期では取り込めない」とのことでした。
その簡単な答えを得るために2時間待ちました。しかも私は知らなかったのですが、つい最近も同じようなトラブルがおきていたようです。
サポートセンターの方が「やっと再開できたのに、また同じトラブルがおきて申し訳ない」と発言されました。ということは、私は知らなかったのですが最近まで同じようなトラブルがあったということなんでしょう。
会計ソフトのサービスを提供する会社として、売上や費用がわからないと支払いや仕入れに支障があることは理解しているはずです。
「売上が取り込めなかったらどうしたらいいですか？」という私の質問に対して「CSVにして取り込んでください」とあっさりと低下したサービスを提案されました。
びっくりしたのとサポートセンターの人はAIなんじゃないかと疑問まで持ってしまいました。
ちなみにfreeeの公式サイトやツイッターなどで障害の発表は全くありません。サポートの方も多くの方から問い合わせをいただいているとのことでしたが、どこかに掲示してくれたら少しはお互いの時間と労力が無駄にならないのに・・・
不利な情報は公開したくないのかと訝しんでしまいます。復旧したら載せるかどうかも不明だそうです。
復旧の状況についてはまたサポートセンターへ連絡してほしいとのこと。また2時間待つのは嫌だなと思いました。
いつ復旧するかは不明だそうです。今日はアマゾンからの売上の通知日です。今後の資金繰りを考えなくてはいけません・・・困ったな。
Twitter上ではこんな意見も・確かにサポートの質は低すぎてがっかりしました
上場ゴールでもう効率的な内部統制やスピード感に関しては熱意を失ってしまったのでしょうか。残念です。